Éclairage ETC; une expertise qui a fait ses preuves

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©Gracieuseté - Le Citoyen Val d'Or - Amos

Hugo Couture, associés et directeur commercial chez Éclairage ETC

Depuis déjà 12 ans, les spécialistes d’Éclairage ETC, qu’ils soient à la succursale de Val-d’Or ou de Rouyn-Noranda, guident les Abitibiens dans leurs décisions quand vient le temps de revoir leurs façons de décorer ou de consommer de l’éclairage sous toutes ses formes.

Les deux fondateurs, Martin Bélanger et Hugo Couture, se sont associé avec la designer Nadyne Brazeau afin d’introduire une boîte de design d’intérieur à leur entreprise. Éclairage ETC a donc évolué durant quelques années pour passer d’un un commerce de détail spécialisé en éclairageà une entreprise comprenant aujourd’hui trois départements d’envergure (éclairage commercial, éclairage résidentiel et design d’intérieur).

Avec le temps, grâce à des produits variés et des prix concurrentiels, l’entreprise a su tailler sa place dans les
coeurs et les foyers des Abitibiens. En effet, chez Éclairage ETC l’objectif n’est pas simplement de vendre un produit, mais bien que ce produit convienne à vos besoins afin qu’il demeure longtemps dans votre maison.

Nous visons un service des plus personnalisé où chaque client est accompagné dans son processus de décision dans le but que ses choix répondent à ses besoins et non à ses influences. C’est la clé du succès lorsque l’on parle d’une consommation responsable et réfléchie. C’est d’ailleurs ce que l’on prône chez Éclairage ETC. - Marie-Hélène Parent, conseillère en éclairage chez Éclairage ETC depuis plus de 10 ans.

Ce qui motive Éclairage ETC, c’est le désir d’être chefs de file dans l’expérience d’achat de luminaire et de design.

« Avec les années, nous avons su nous construire une équipe qui s’implique dans les décisions d’entreprise et qui
démontre de la motivation face auxchangements que nous faisons. C’est primordial pour nous puisque nous sommes une entreprise dynamique qui désire s’adapter aux marchés et à la façon de consommer des clients qui évoluent avec les années », indique Nadyne Brazeau, associée et designer d’intérieur chez Éclairage, ETC. L’entreprise compte à ce jour 12 employés répartis dans les trois départements. Chaque membre de l’équipe est sélectionné selon les valeurs d’entreprise afin de conserver le bon dynamiste de l’équipe.

Un service spécialisé

L’entreprise a misé sur le service spécialisé en boutique plutôt que la vente en ligne. Pourquoi ? Pour assurer une satisfaction de leur clientèle en leur conseillant des produits adaptés à leur demeure, leurs besoins, ainsi qu’à leurs styles. « Ce fut un sujet de discussion chaud depuis quelques années, que ce soit à l’interne ou encore avec des amis ayant des entreprises oeuvrant dans le même domaine que nous. Est-ce vraiment
un bon choix de vendre en ligne dans notre domaine? Considérant que nous voulons offrir le meilleur service à la clientèle qui soit, nous avons décidé de miser sur l’expérience client dans notre entreprise. Nous travaillons sur ce point depuis environ 2 ans et nous continuons de prendre nos décisions d’entreprise dans ce sens», ajoute Hugo Couture, associé et directeur commercial chez Éclairage, ETC.

En contrepartie, l’entreprise mise sur l’image des boutiques, autant sur le web qu’en magasin.

©Jarmila Guivarch Photographe

Éclairage ETC

« Malgré le fait que nous avons pris la décision de ne pas vendre en ligne, nous avons toujours comme préoccupation d’être dans l’air du temps et de miser sur notre créativité. Donc, nous avons le souci de créer des vitrines attrayantes et nous avons opté pour une présence sur les réseaux sociaux, sur des blogues de design ainsi qu’un site web rempli d’informations pertinentes afin de conseiller nos clients, de rester actifs et d’être à l’affût des nouveautés et tendances du moment. De plus, nous avons mis sur pied un nouveau service unique en région que l’on nomme, ETC sur la route. Ce service consiste à recevoir un conseil personnalisé à la maison pour vous guider dans le choix de vos luminaires. Ce service a été mis sur pied afin de mieux comprendre les besoins de leurs clients en analysant leur espace de vie tout en desservant la région au grand complet », explique Audrey-Anne Poirier, directrice des opérations et des communications.

Le mot d’ordre chez Éclairage ETC depuis les dernières années est : l’accessibilité! En effet, les propriétaires
persistent à dire qu’ils ne sont pas plus dispendieux que les magasins spécialisés dans les grands centres. Au
contraire, étant membre du groupe provincial interluminaire, l’entreprise abitibienne peut avoir accès aux mêmes
produits que les autres marchands, et ce, aux mêmes prix.

Implication sociale de l’entreprise

La philosophie de l’entreprise dans les dernières années a été de se tourner vers des implications plus directes, démontrant ainsi leur présence et leur appui dans diverses causes qui les touchent. Ces implications permettent à la famille d’ETC (employés, patrons et leur famille) de mettre en action leurs valeurs. Par exemple, ils s’impliquent à titre de partenaires majeurs pour l’évènement un tatouage pour la cause, trisomie 21 qui est l’une des causes qui leur tiennent à coeur. « Nous voyons un réel sentiment d’appartenance à l’entreprise de la part de nos employés lorsque l’on organise des évènements et que tout le monde met la main à la pâte pour en faire un évènement à succès.

Le travail d’équipe est important tous les jours, mais d’autant plus lorsque nous nous impliquons avec des organismes », souligne Nadyne Brazeau.

L’avenir

Le département d’éclairage commercial est en pleine expansion, et fort de ses années d’expérience, il confirmera
son positionnement à Val-d’Or en développant auprès des professionnels un service d’expertise en éclairage.
Pour le département d’éclairage résidentiel, Éclairage ETC continuera de vous accueillir dans sa boutique tendance et chaleureuse au centre-ville de Rouyn-Noranda. Autant à leur adresse commerciale de Val-d’Or qu’à
leur boutique de Rouyn-Noranda, n’hésitez pas à vous informer sur leur département de design où vous risquez d’être surpris par leur service complet et leur présence dans l’Abitibi-Témiscamingue.

ETC Éclairage

1330 chemin Sullivan, Val-d'Or (Québec) J9P 1M1 - 819-825-3036 - www.eclairageetc.ca

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