Pourquoi investir dans un CRM en 2020?

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Un logiciel CRM est une solution de gestion client de plus en plus utilisée par les entreprises. Les études montrent d’ailleurs qu’il est en passe de devenir le plus important marché de logiciels en 2020 et pour cause ! L’économie est désormais centrée sur les services apportés aux clients. Ce n’est pas là son seul atout : un CRM accompagne les forces de vente et facilite l’acquisition de nouveaux clients. Voici quelques raisons de vous convaincre d’investir dans ce logiciel.

Entrer dans l’ère du numérique

La prépondérance des technologies de l’information oblige toute entreprise à entrer dans l’ère du numérique sous peine de ne plus pouvoir résister à la concurrence. C’est un passage obligé pour éviter en effet une perte de compétitivité et par conséquent de se retrouver sans moyens pour gérer sa relation client. En découvrant le logiciel Salesforce CRM, vous comprendrez en quoi la circulation de l’information en temps réel à tous les niveaux de l’entreprise améliore votre relation client et développe votre chiffre d’affaires. Vous pourrez suivre le fil des actions de chaque client et réagir avant même qu’il ait le temps de se plaindre !

Contrôler les interactions clients

L’avantage de posséder l’information est que l’on sait quoi faire au bon moment. Avec un CRM, toutes les informations sont centralisées au même endroit. L’entreprise peut alors anticiper sur les actions de ses clients et éviter ainsi les éventuelles frustrations qu’ils pourraient ressentir. En retour, ils disposent d’une plateforme pour contacter l’entreprise. Cette entière maîtrise de l’info vous permet de dicter les toutes les règles de fonctionnement de votre relation client.

Connaître tous les goûts des clients

La relation client est basée sur le service avant tout. La base de données analyse absolument toutes les informations récupérées. Or, connaître les goûts de ses clients est un énorme avantage pour répondre au plus près à ses besoins. En retour, les clients se sentent considérés par la qualité des prestations qui lui sont offertes, ils n’ont plus envie de partir chez la concurrence. Le CRM est donc un outil de fidélisation qui améliore la politique de croissance de l’entreprise dans le sens où elle n’a plus qu’à renouveler les expériences.

Acquérir de nouveaux clients

Vous l’avez compris, une bonne relation client fidélise, et des clients satisfaits redirigent les prospects vers l’entreprise. Les clients sont en effet les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Le bouche-à-oreille est la meilleure publicité qui soit ! Et en faisant l’acquisition de nouveaux clients, vous développez votre chiffre d’affaires.

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